شروط الخدمة
سارية اعتباراً من: 30 June 2026.
١. الخدمة
ديب آي كيو مساحة عمل تشغيلية لمزودي خدمة الإنترنت. تساعدك على إدارة سجلات العملاء، إرسال إشعارات واتساب، عرض حالة التسليم، والرد على رسائل واتساب الواردة إلى رقم النشاط التجاري المعتمد.
٢. مسؤولياتك
أنت مسؤول عن:
- تقديم سجلات عملاء وأرقام هواتف وبيانات حساب وإثباتات دفع صحيحة؛
- التأكد من أن المستلمين وافقوا على استلام رسائلك عبر واتساب واحترام طلبات إيقاف الرسائل أو الدعم؛
- استخدام قوالب الرسائل المعتمدة فقط للغرض واللغة المقبولين لدى واتساب؛
- الحفاظ على أمان حسابك والبيانات التي ترفعها؛ و
- الالتزام بالقوانين المعمول بها وشروط واتساب للأعمال وسياسات منصة Meta.
٣. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام ديب آي كيو من أجل:
- إرسال رسائل مزعجة أو خادعة أو مضايقات أو محتوى غير قانوني أو خطاب كراهية أو احتيال أو رسائل لأشخاص لم يوافقوا على استلامها؛
- إرسال محتوى يخالف سياسات واتساب للأعمال، بما في ذلك السلع المقيدة أو الاحتيال المالي أو الادعاءات المضللة أو المحتوى المسيء؛
- انتحال شخصية ديب آي كيو أو Meta أو WhatsApp أو مؤسسة أو شخص آخر؛
- الوصول إلى بيانات عميل آخر أو تصديرها أو تعديلها أو التشويش عليها؛ أو
- محاولة تجاوز حدود المنتج أو الفوترة أو ضوابط الأمان أو قرارات المراجعة.
قد تؤدي الشكاوى المتكررة أو ارتفاع طلبات إيقاف الرسائل أو تدني جودة التسليم أو وجود إساءة استخدام إلى تقييد الرسائل أو تعليق الحساب أو إغلاقه.
٤. رسائل واتساب وردود صندوق الوارد
قد تتطلب الرسائل الصادرة التي يبدأها النشاط التجاري قوالب واتساب معتمدة. عندما يرسل عميل رسالة إلى رقم نشاطك التجاري، قد تفتح واتساب نافذة خدمة عملاء يمكنك خلالها إرسال ردود دعم حرة. بعد إغلاق تلك النافذة، قد يلزم قالب معتمد جديد لإعادة فتح المحادثة.
تعتمد حالات التسليم والقراءة والفشل على واتساب وجهاز المستلم أو شبكته. حالة الإرسال أو التسليم لا تضمن أن المستلم قرأ الرسالة أو فهمها أو تصرف بناءً عليها.
٥. الأرصدة والفوترة
قد تباع الخدمة كحزم أرصدة أو ضمن خطة أخرى تظهر في حسابك. تضاف الأرصدة بعد تأكيد طريقة دفع معتمدة، مثل التحويل البنكي أو تحويل المحفظة المدعومة.
يستهلك رصيد واحد عادة عندما تقبل رسالة صادرة مدفوعة أو رد قالب للإرسال. ردود صندوق الوارد الحرة داخل نافذة خدمة عملاء واتساب لا تستهلك أرصدة ديب آي كيو. الإرسالات الفاشلة التي ترفض قبل قبول التسليم قد تمنع أو تسترد وفق قواعد الفوترة الحالية في المنتج.
٦. التوفر والخدمات الخارجية
يعتمد ديب آي كيو على مزودي الاستضافة، خدمات واتساب للأعمال، الاتصال بالإنترنت، توفر الأجهزة، ومزودي الدفع أو البريد الإلكتروني. نعمل للحفاظ على موثوقية الخدمة، لكن لا يمكننا ضمان تسليم أو توفر مستمر من الخدمات الخارجية.
٧. الاسترداد
راجع سياسة الاسترداد المنفصلة لمعالجة طلبات الاسترداد.
٨. التعليق والإنهاء
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات أو بالتواصل مع الدعم. قد نعلق أو نغلق الحسابات بسبب مخالفة هذه الشروط، الأرصدة غير المدفوعة، مخاطر الأمان، الطلبات القانونية، قيود واتساب أو Meta، أو إساءة الاستخدام الجسيمة. قد نتصرف فوراً عند الحاجة لحماية العملاء أو المستلمين أو المنصة أو الخدمة.
٩. المسؤولية
تقدم الخدمة "كما هي". إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نكون مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو العملاء أو تأخر التسليم أو رفض الرسائل أو انقطاع خدمات خارجية. سقف مسؤوليتنا هو المبلغ الذي دفعته لديب آي كيو خلال آخر ١٢ شهراً.
١٠. التغييرات
قد نحدث هذه الشروط. يعكس تاريخ السريان أعلاه آخر إصدار. سنبلغ الحسابات النشطة بالتغييرات الجوهرية بإشعار معقول.
١١. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. تحل النزاعات في محاكم بغداد.
١٢. التواصل
للاستفسارات: support@deep-iq.net.