سياسة الخصوصية

سارية اعتباراً من: 30 June 2026.

١. ما نجمعه

بيانات الحساب والمؤسسة: الأسماء، عناوين البريد الإلكتروني، بيانات تسجيل الدخول، إعدادات المؤسسة، وبيانات التواصل الخاصة بالفوترة.
بيانات العملاء التي ترفعها أو تزامنها: أسماء العملاء، أرقام الهواتف، أرقام الاشتراك، تفاصيل الباقة، تواريخ الانتهاء، المناطق، الملاحظات، وحالة الحساب.
بيانات رسائل واتساب: محتوى الرسائل، القوالب التي تختارها، أرقام المستلمين، معرفات رسائل واتساب، حالة التسليم، الأوقات، تفاصيل الفشل، وسجل الرسائل اللازم لإظهار حالة التسليم ومحادثات الدعم.
بيانات صندوق وارد واتساب: رسائل العملاء الواردة، أسماء الملفات الشخصية، أرقام الهواتف، نصوص الردود، ردود الأزرار، بيانات وصفية للوسائط مثل نوع الملف ومعرف الوسيط، إسناد المحادثات، عدد الرسائل غير المقروءة، وسجل ردود الدعم. لا ننزل أو نخزن ملفات الوسائط نفسها في صندوق الوارد ما لم توضح ميزة مستقبلية خلاف ذلك.
إثباتات الدفع: اسم المرسل، تاريخ التحويل، رقم العملية، المبلغ، صور الإثبات أو الملاحظات التي ترسلها، وحالة مراجعة الإدارة.
الاستخدام وملفات تعريف الارتباط والسجلات التشغيلية: أوقات الطلبات، عنوان IP، تفاصيل المتصفح والجهاز، تحليلات المنتج حيثما يسمح بذلك، تتبع الأخطاء، وأحداث الأمان.

٢. لماذا نستخدمها

نستخدم هذه البيانات لتقديم ديب آي كيو: تسجيل دخولك، إدارة مؤسستك، استيراد سجلات العملاء، إرسال رسائل واتساب، استقبال ردود العملاء، عرض حالة التسليم والقراءة، تقديم الدعم، معالجة شراء الأرصدة، حماية الخدمة، والوفاء بالالتزامات المحاسبية أو القانونية.

٣. واتساب وموافقة العملاء

يرسل ديب آي كيو ويستقبل رسائل واتساب لمؤسستك باستخدام خدمات واتساب للأعمال. أنت مسؤول عن التأكد من أن عملاءك وافقوا على استلام الرسائل التي ترسلها، وعن احترام طلبات إيقاف الرسائل أو طلبات الدعم. قد تعالج واتساب محتوى الرسائل، أرقام المستلمين، أرقام المرسلين، وأحداث التسليم وفق شروطها وسياساتها للأعمال.

٤. مزودو الخدمة

نشارك البيانات مع مزودي الخدمة فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

مزودو الاستضافة والتخزين للاستضافة الآمنة، تخزين البيانات، رفع الملفات، ومعالجة الطلبات.
مزودو تسليم واتساب، بما في ذلك منصة Meta WhatsApp Business، لإرسال الرسائل، استقبال الردود، واستلام تحديثات حالة التسليم.
مزودو البريد الإلكتروني لرسائل الحساب والفوترة والرسائل التشغيلية.
مزودو الدفع والبنوك عند مراجعة التحويلات أو الإيصالات أو شراء الأرصدة.
مزودو التحليلات والمراقبة لتحليلات المنتج والأداء ومراقبة الأخطاء حيثما يسمح بذلك.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والمؤسسة والعملاء والرسائل ما دام حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم السجل والدعم والأمان والمحاسبة ومعالجة النزاعات. تحفظ سجلات الدفع عادة لمدة ١٢ شهراً بعد المطابقة ما لم يلزم وقت أطول. تحفظ السجلات التشغيلية عادة لنحو ٣٠ يوماً. يمكنك طلب الحذف كما هو موضح أدناه.

٦. اختياراتك وحقوقك

الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من بياناتك عبر support@deep-iq.net.
التصحيح: عدل بيانات الحساب والعملاء المتاحة داخل المنتج، أو تواصل معنا للحقول غير الظاهرة في الواجهة.
الحذف: يمكنك طلب حذف الحساب من الإعدادات أو عبر البريد. قد نحتفظ بسجلات محدودة عند الحاجة للأمان أو المحاسبة أو الامتثال القانوني أو حل النزاعات.
ملفات تعريف الارتباط: استخدم شريط ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح للتحكم بملفات التحليلات الاختيارية عند توفرها.

٧. الأمان

نستخدم ضوابط وصول، اتصالات مشفرة، كلمات مرور مجزأة، تخزيناً آمناً لبيانات الاعتماد على الخادم، ومراقبة تشغيلية لحماية الخدمة. تحفظ بيانات اعتماد تسليم واتساب وأسرار التحقق من الرسائل الواردة على الخادم ولا تظهر في المتصفح.

٨. التواصل

للأسئلة أو الطلبات: support@deep-iq.net.